员工管理：EAP之中国生存状况

   访谈二

    时时刻刻的压力 

    问：您觉得在您的企业中，员工是否承受着职业压力?表现在哪些方面?

    刘浩：当然有压力了，尤其像我们这样处于高速成长与发展的一个企业，或许比其他一些行业的压力更大一些。

    职业压力主要来源于两个方面，一个是外部的，一个是内部的。外在的主要表现在发展的规划，开拓新的地区和市场，这会转换为对每个员工的要求，比如销售有业绩的指标等等，还包括我们网站的点击率等可以衡量的指标。内在的压力主要表现为对自身职业的发展的要求和职业的规划等。很多新的员工并不知道自己想做什么，能做什么，这些都会在他的工作当中产生压力，甚至焦虑。还有企业和员工自身的发展计划是否相吻合等等，都是职业压力的来源。
 
    问：有人认为，职业压力问题已经延伸到高层管理人员当中，越来越多的管理者承受着相当大的、难以明言的压力，对此您怎么看?

    刘浩：肯定是这样的。管理本身从一定程度上讲是责任越大，压力越大。从操作环节来看，管理人员是在想办法把压力能转移到向下的环节，这是必然的管理模式。一个人不可能承担所有的责任，也不可能承担所有的压力。要把工作分解到你所管理的队伍里去，这并不代表你没有压力了，因为你要对一个整体团队负责，在细节上让更多的人参与进去。
 
    舒缓有道

    问：针对这些压力，企业或者您个人会采取什么样的方式来舒缓压力?

    刘浩：对于我来说，人到企业来工作，最主要的还是寻求职业的发展。简化一点说，实际上可以把它看成员工职业生涯发展的载体，所以我认为对员工的关怀最主要的一点是对员工职业生涯发展的关怀。我们在这方面做了很多这样的工作。作为一个企业来说，员工很需要对企业文化认同，这是建立在企业关心他们的基础上。什么叫做关注员工的职业生涯，一方面是对员工职业技能的培训，一方面是对有一定工作年限的员工做一些安慰和疏导的工作。因为他的工作年龄偏长，必定对从事的职业有一定的厌倦感，而我们的任务就是帮助他克服这方面的感觉，让他更顺利地做下去。比如我们会试着帮他调动工作岗位，以挑起他对职业的新鲜感。
 
    问：有没有员工因为压力过大而产生一些心理上的问题，转而需要寻求专业咨询师的帮助?
    刘浩：就我所在的企业来讲，我还没有碰到过这样的事情。从某种程度上讲，我们这个企业是比较年轻的，企业的员工也相对来说比较年轻。对企业员工来讲，压力还没达到那种程度，但是压力本身肯定是存在的。我自己本人没有碰到过这样的事情，但是我会做的是，有时候会找员工进行谈话，帮助他们解决一些工作上的问题，比如工作上的无法解决的问题，我不认为这是一种心理培训。
 
    自助式EAP

    问：有没有尝试过用EAP帮助员工解决各种心理和行为问题?如果让您的企业进行这样的项目，您会接受吗?

    刘浩：这个项目从某种程度来讲，我们是一直在做。但是我们一般是自己内部的人员在做这方面的工作。当然做内部的员工关怀项目，成本可能会偏小，但是有人可能会担心，做内部的员工关怀项目，会不会有保密性较差的问题。比如员工会担心，我对咨询人员讲的事情会不会被其他员工知道，我可以告诉你，我们的员工从来没有此类担忧，可能还是跟企业文化有关，大家都能畅所欲言，员工也都会把对工作上的感受和要求坦诚地谈出来。
 
    问：除了工作问题，员工会不会把家庭和个人情感问题拿出来向咨询人员咨询? 
  
    刘浩：一般都是工作上的问题，发生在工作外的事情在公司里不是没有，但是不需要在公司里谈论，因为公司毕竟是一个工作和学习的地方。这种问题不属于公司行为，这超出了一个企业所能关心的范围。我们也会时常举办一些活动，包含在员工关怀的项目里面。我们公司做这个项目大概有两年的时间了，期间有失败也有成功。做员工关怀不要等有员工要离职了才想到关心员工的问题，应该从平时的小事就应该做起，形成系统的行为。
 
    问：在做员工关怀时会不会有公司的高层管理人员参与进来，对待管理人员和普通员工时在内容和方式上有没有区别?

    刘浩：肯定是有区别的。高层管理，牵涉得更多的是职业技能方面的问题和发展前景方面的问题。他会更希望完善自己各方面的技能，补足欠缺的部分。他会想要得到更多的公司权限，这些包括更多的方面。对普通员工来说，对自己的职业生涯的发展还是有一定的茫然，不是很确定自己到底要做什么，这对我们员工关怀计划来说，主要是给他们提供一些机会，让员工能更多地做一些自己喜欢做的事情，去尝试并发现自己的职业机会。
 
    问：智联做员工关怀一般是由人力资源部操作，还是会成立一个专门的员工关怀小组来做工作?    

    刘浩：我们一般是把工作计划层层分解到个人，并且管理层也有这样的共识。我们会不定期的，随机地做一些这方面的工作。我们不会等员工来找我们，我们可以从员工工作的态度，员工工作的效率，包括员工最近是不是缺勤增多，是不是请假等来判断他的工作状态，并决定是否需要对他进行一些员工关怀方面的项目。根据我们的经验来看，实施了这样的员工关怀项目对企业的生产率很有帮助，员工时刻会感受到企业关心他，这是非常重要的。
像我们的企业成本，大多数都是人力的成本，如果员工认为公司只是把他们当成一种工具，这是非常危险的，工作也无法顺利开展下去。员工必须感受到并认同企业的文化，只有这样，公司才能很好地运作下去。
 
    问：您觉得针对您个人，职业压力意味着什么?员工关怀又意味着什么?能否用一句话总结一下?

    刘浩：针对我个人来说，职业的压力意味着“对成功的一种追求”，我所理解的员工关怀意味着要创造一种企业文化，使“每个人都喜欢自己做的事情，同时要创造一种压力和活力并存的环境”，创造员工对工作的热爱。