“Employee Assistance Program”（简称EAP）——中文直译为：员工帮助系统，俗称“员工精神按摩”已开始进入外企，甚至已把这个系统纳入员工的福利系统。外企为员工找来精神按摩师，关注员工心理健康，用心理学的知识为企业管理服务，最终达到把员工的喜怒哀乐与企业效益紧密相连的效果；而员工，尤其是国企与民营企业的员工，他们是否理解了企业的用心，对精神按摩的爱有多深呢？
《职场指南》就人力资源经理对EAP的了解程度和认可度在一定的范围内做了简单调查：
您知道EAP么？
不知道 10％ 略有所闻50％ 有一定了解40％
您所在的企业购买过EAP么？
没有100％ 有0％
您享受过EAP服务么？
没有90％ 有10％
您觉得您所在的企业需要EAP么？
不需要20％ 看情况70% 需要10％
调查显示，大部分人力资源经理们对EAP的认识还停留在初级阶段，对EAP的积极作用也持保留意见。然而，当薪水不再是员工选择企业的关键因素时，人力资源经理们不得不绞尽脑汁为员工提供各种福利、创造发展空间，以利于吸引员工、留住员工、提高员工积极性。EAP与“员工福利”、“绩效评估”、“员工发展”、“工作安全”，以及“员工关系”等各项人事管理制度息息相关，它的适时的出现恰恰能助人力资源经理一臂之力。现在，让我们对EAP的内容、效果、方式等做个全方位的了解。
EAP：1美元约等于17美元？
EAP是什么？
EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。所以通常称EAP为员工心理援助项目。
EAP从哪里来？
EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。20世纪80年代，EAP在欧美发达国家以及日本开始广泛采用。到90年代中期，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。中国台湾、香港地区在EAP应用方面走在了内地的前面，在实施EAP项目上积累了一定的经验。据了解，在中国内地，EAP完全处在起步阶段，仅仅在北京、上海、广州等几个大城市有机构提供EAP服务，而采用EAP的企业也是“屈指可数”，且多为外资企业。
EAP帮你做什么？
上海德慧企业管理咨询有限公司高级顾问朱晓平博士将EAP项目服务内容概况为3部分：一是以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议，对职业规划做出指导，进行自信心训练等。二是对于寻求专业帮助的员工，由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询，该过程绝对保证个人隐私。三是专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息，为公司的管理提供相应的建议，消除影响员工工作绩效的可能因素。
EAP改变了什么？
EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业获得很大收益：节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，降低缺勤（病假）率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象，改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率。
数据最能说明问题，IPS几年前对使用EAP情况的调查表明：99％推荐过员工使用EAP的一线管理员愿意继续推荐这项服务；91％使用过EAP的员工认为他们的问题得到了基本解决，其中65％的员工的绩效有明显的改善。
美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后，成本效益分析显示：员工心理援助项目的回报率为29%；美国联合航空公司估计在员工心理援助项目上，1美元的投入能得到16.95美元的回报；美国通用汽车公司的员工心理援助项目每年为公司节约3700万的成本开支。
感受EAP：明明白白你的心
压力、情绪对个人的工作究竟会有怎样的影响？EAP又是如何在减轻员工压力、改善员工情绪、提高工作效率和积极性上起作用的呢？让我们来看几个实例：
案例一：工作紧张压力大
A先生原先是一家国企的部门经理，工作比较顺利。后这家国企与一家外资企业进行合作、重组，A先生升为中方代表，肩上的担子一下子重了许多。过去国企的一套管理模式和外企带来的新的管理理念让A先生感到无所适从，而中外文化差异又使得他在新的工作环境中倍感不适。每天工作时总是担心出错，什么事都要反复检查好几遍。吩咐下去的事，总怕下属忘记，不断重复提醒；做出的决定，总觉得还是有问题，常常“否定之否定”；就连办公室的门锁上了还会怀疑没锁，非得再上楼检查，生怕出问题。每天都提心吊胆，精神异常紧张，失眠、多汗，苦不堪言。
上海林紫心理咨询中心心理咨询师王怀齐分析认为，A先生因为外部工作环境的变化以及工作责任的加重造成心理压力增加，导致焦虑、多疑，对自己的工作能力不确定。咨询服务的第一步，给A先生一个压力宣泄口，让他把自己烦恼、困惑、束手无策的困难统统告诉咨询师；第二步，分析造成问题的原因，寻找压力源；第三步，针对这些压力源，给出减轻压力的方法。对于A先生的情况，咨询师开始帮助他清晰自我定位，树立信心，教他如何在工作中与外方进行很好的沟通，理解对方的文化，也让对方了解自己的意图。几次咨询后，结果较为理想，A先生对外方的文化有了很好的了解，能融和双方的管理理念，吸收外方先进的管理方式，不再“杞人忧天”老是担心工作出问题了。
案例二：畏惧老板绩效糟
B先生从事的是销售助理的工作，但是他自己并不喜欢自己的这份工作，觉得不够挑战。然而实际上，他的能力没有超越工作要求，销售业绩总是不能让老板满意，常常受到训斥。一面是自己不喜欢这份工作，觉得屈才；一面是工作不合格，老板不高兴。长此以往，变成恶性循环，以至于B先生行为出现轻微异常。他变得尽量回避老板，老板在东，他躲到西；老板进门他出门；不到万不得已，比如一个月一次的汇报工作，他绝不正面面对老板。少了正常的沟通和交流，老板更无法及时掌握他的销售情况，B的工作越做越糟糕，老板对他也是越来越火大。B先生对工作心灰意冷。
EAP的咨询师针对B先生的情况，对他先后做了5次心理咨询，同时与他的老板进行了沟通。心理咨询师在咨询中先和他分析销售业绩不佳的原因，站在客观公正的立场帮助B先生消除对工作和老板的敌意。通过咨询，B先生能心平气和地分析自己工作的失误，找到提高销售业绩的方法；通过咨询，B先生明白老板的训斥是对事不对人，不是故意为难他，与老板沟通不再有心理障碍，不再惧怕、回避老板。咨询师与B先生的老板进行沟通，也使老板明白自己的工作方式有不足之处，脾气太过急躁可能会使态度变得粗暴，引起员工的反感。反馈显示，B先生能积极主动和老板交流，老板也不再动辄呵斥，他的销售成绩不断提高，对工作也越来越喜欢。
案例三：恋爱受挫心事重
Andy最近工作时老是萎靡不振、心不在焉。让她帮忙整理装订文件，她接过文件说好，转身却拿去复印了一堆；让她递胶水，她给你剪刀；让她把报告尽快写好，她交上来的却是上周的。周围同事也反映她工作的时候心事重重，和她说话时她也是答非所问。HR经理找她谈话，问她究竟是怎么回事，Andy除了叹息，什么都不肯说。
EAP的咨询师接手后，首先告诉Andy，咨询师会保证她的个人隐私，不会向公司透露她的情况，她可以敞开心扉。经过几次沟通，咨询师获得了Andy的信任，建立了良好的咨访关系，终于，Andy说出了心事。她相恋4年的男朋友在出国之后变心了，最近提出分手。Andy和男友是大学同学，相恋4年，山盟海誓，已经到了谈婚论嫁的阶段。原本说好男友先出国，安定之后他们结婚，把她也接出去；现在倒好，断线的风筝，一去不复返，由此Andy陷入了痛苦。咨询师了解她的具体情况后首先让Andy明白，一段感情结束是不争的事实，现在要做的是忘记悲伤，重新开始，而不是耿耿于怀，纠缠在“他怎么会变心？”“为什么会变心？”“第三者哪里比我好？”这些问题上。咨询师还告诫Andy，不要自己沉溺于哀伤，把不良情绪带到工作中，影响自己的效率。她失去了男友，如果又因为忧伤而再丢失一份工作，值得么？咨询师还教给她一些自我调解、排解忧伤的方法。不久，Andy就从失恋的阴影中走出来，重新精神百倍地投入了工作。
案例四：疏忽亲情关爱少
D女士现任某公司的部门经理，工作积极认真，责任心强，是公司独当一面的业务骨干。工作上的兢兢业业换来了出色的成绩，可是也由于工作，她花在家庭、子女身上的时间相对就少了。最近，D女士上初三的女儿成绩不断下滑，产生厌学情绪。不但如此，女儿对她的劝告置之不理，动辄顶嘴。D女士对此非常头疼，工作上的女强人，面对任性的女儿却束手无策。女儿的情况越来越糟，班主任也多次找她谈话，丈夫责怪她不关心女儿。心里搁着事的她无法再像过去那样工作，不但效率低了，还常常出错。
D女士不得不向EAP的咨询师救助。咨询师分析D女士的情况，为她上了亲子沟通的一课，向D女士解释孩子青春期的表现及心理特征。D女士过去在工作上花费了太多的精力，确实使她疏忽了女儿的一些需求。现在D女士要做的是告诉女儿，母亲始终是爱孩子、关心孩子的，然后坐下来和孩子一起分析成绩下滑的原因，给她鼓励，帮助她提高自信。咨询师使D女士读懂了孩子种种行为背后的话，掌握了一些与孩子沟通、说服孩子的技巧。一个半月后，D女士高兴地致电咨询师表示感谢，她女儿的成绩已经明显回升，她和孩子的关系也不再紧张。