“拷问”EAP
以上4个案例在一定程度上反映出EAP的作用与效果，可是员工了解了这些实例是否就能向EAP发出“爱的讯号”？人事经理对EAP是否不再心存疑惑，完全接受EAP？
EAP与通常的心理咨询区别究竟在哪里？
EAP中的主要部分是向有问题的员工及其家庭成员提供专业的心理咨询服务。这种心理咨询服务能够把员工的各种心理和行为问题在它们对生活和工作产生严重影响前得到有效地解决。可以说，心理咨询是EAP的主要组成部分，但是不能说EAP就等同于心理咨询。个人的心理咨询，咨询师或者心理医生对个人进行咨询、治疗后工作就结束了，而EAP中的咨询师还将把员工的咨询情况综合，把员工整体的心理健康情况反馈给公司。这些书面报告反映的都是综合后的情况。所以，员工也不必担心自己的隐私受到侵犯。例如，某公司一段时间内员工普遍反映和上司关系不好。EAP的咨询师将汇总这些情况进行分析，提醒公司管理层可能存在一些沟通上的问题，目的是让公司对这个问题进行关注，绝不会告诉公司某个员工说某个经理不好处。因为反馈目的是引起重视，让公司对整体状况有把握。至于管理层是否真的有问题，他们的沟通方式是否真的需要改进，如何改进都需要公司自己再调查、研究、得出结论。这些综合、分析、反馈的工作是个人心理咨询办不到的。
EAP的服务对象到底是企业还是员工？
EAP与一般的心理咨询的不同主要是因为它服务对象不仅仅停留在个人、咨询者，而是有3个层面：企业、员工和管理者。员工和企业都是EAP的服务对象。EAP提供给员工包括心理健康知识普及、常用减压方法、个人心理咨询等服务；提供给企业员工心理状况的整体把握，这些都不再赘述。德慧咨询的朱晓平博士介绍，对于管理者，EAP不但提供他作为员工可以享受的服务，还提供作为管理沟通技巧上的帮助。当管理者遇到下属比较难沟通或者某项决策难以执行时，可以向EAP咨询师求助，这些人事心理学、管理心理学的专家会提供好的意见与建议。EAP既对企业负责，也对员工负责，采取中立的态度，所以员工可以没有任何顾虑——专业的EAP咨询师有其职业操守，不会“出卖”顾客。
给员工一笔钱，让他们自己去找心理医生是否一样有效？
假如把购买EAP项目的钱发到员工个人手中，让他们自己去心理咨询解决压力、情绪上的问题是无法达到预期效果的。一旦钱到员工手中，很难确保这笔钱员工会投资在个人心理健康方面。实际情况往往是钱被用作他途，那么钱就等于白发了。就目前员工对心理健康的认知，他们很难会自己把钱花在心理咨询上，不如将其作为福利项目，当员工有这方面需求的时候，自然会想到公司提供的这项免费服务。对于企业来说，花同样的钱，使用EAP还能获得有关员工情绪、心理健康等方面的有效信息，而给个人则无法掌握相关的整体情况。无论是对员工，还是对企业，EAP的效果都比发钱给员工自己去咨询要好得多。
企业在什么时机引入EAP比较合适？
一些特殊的企业行为可以引入EAP。例如：
企业要进行大规模的裁员。此时员工都感到自己可能是不幸的一员，地位岌岌可危，内心异常焦虑不安，这个时候尤其需要咨询专家的指导，对情绪进行梳理，缓解焦虑不安。
企业发生兼并重组的时候。此时企业的结构发生大的变化，人员也会有非常大的调整，尤其是领导岗位会出现波动，此时领导者的压力也格外大，容易焦躁，需要心理咨询专家的帮助。
企业新创的时候。此时企业在机构设置、“薪水”等方面都处于“试水”阶段，员工面对新环境特别新的人际关系会产生种种不适应，对企业文化的陌生感会有心理隔阂，对前途会有未卜的担忧，此时用EAP来调整所有人的心态，可以达到良好的效果。
EAP的成本怎么算？购买EAP划算吗？
EAP的费用通常有两种算法，一是年费制、二是项目付费制。前者是EAP供应商和企业签订合约，服务期为一年，企业员工在这一年中自由享有EAP的咨询服务，咨询师还会定期到企业宣传、讲座。一年的费用统一支付，平摊到每个员工，一人一年花费大约500－800元人民币。后者是企业在某一特定时期引入EAP，解决特定时期内员工心理健康问题。费用视项目的难度、企业规模大小而定。花在EAP身上的钱对企业来说是非常小的一部分，但是收到的效果却不仅仅是钱能衡量的，你说划算不划算？
所有的企业都有必要购买EAP么？
林紫的咨询师王怀齐认为使用EAP对企业“人性化”管理非常有帮助，但也不是说每个企业都应该购买EAP。如果公司运行情况良好，从员工的表现也看不出心理健康存在问题那么企业就没有必要购买EAP。不少企业HR部门都有专门负责员工关系（Employe Ralation）的专员，负责协调员工与企业、员工与管理者、员工之间的关系，假如这些人力资源工作者有足够的经验和专业背景，并掌握一定的心理学知识，那么他们也完全能在企业内部通过及时沟通，做好员工心理健康的工作。